Nieuwe regels online verkopen

Waarom strengere regels voor online verkoop?

De huidige regels voor online verkoop zijn gebaseerd op Europese consumentenrichtlijnen, waaronder de Omnibus-richtlijn en de modernisering van het consumentenrecht. Het doel is om consumenten beter te beschermen tegen misleiding, nepaanbiedingen en onduidelijke informatie.

Online aanbieders zijn verplicht eerlijk, transparant en volledig te communiceren over prijzen, reviews, aanbiedingen en digitale diensten. Dit moet het vertrouwen in online winkelen vergroten en consumenten helpen beter geïnformeerde keuzes te maken.

Reviews en klantbeoordelingen

Reviews spelen een grote rol in het aankoopproces. Logischerwijs zou de koper ervan uit moeten gaan dat de reviews afkomstig zijn van echte klanten. Echter is dat niet altijd het geval. Daarom gelden er strenge regels voor het tonen van klantbeoordelingen:

Je moet duidelijk aangeven:

• Hoe je controleert dat reviews afkomstig zijn van echte klanten
• Of alle reviews worden getoond (positief én negatief)
• Of reviewers zijn beloond, gesponsord of op een andere manier zijn gecompenseerd

Nepreviews, gekochte likes en misleidende beoordelingen zijn verboden, zowel op webshops als op social media. De regels voor klantenbeoordelingen maken het voor consumenten een stuk makkelijker te oordelen of een review klopt en betrouwbaar is.

Gepersonaliseerde prijzen en aanbiedingen

Wanneer je gebruikmaakt van gepersonaliseerde aanbiedingen of prijzen, bijvoorbeeld op basis van zoekgedrag, eerdere aankopen of andere gebruikersdata, ben je verplicht dit duidelijk te communiceren aan je klanten. Deze informatie moet zichtbaar zijn op een logische plek, zoals op de productpagina, in de winkelwagen of via een melding.

Door deze verplichting kunnen consumenten beter beoordelen of een aanbod daadwerkelijk aantrekkelijk is en kunnen zij prijzen vergelijken met aanbieders waarbij geen personalisatie wordt toegepast.

Stunten met kortingen

Kortingen blijven een belangrijk onderdeel van online verkoop, maar misleidende prijsacties zijn niet toegestaan. Bij het tonen van een korting moet je uitgaan van de laagste prijs die in de dertig dagen voorafgaand aan de actie voor het product is gehanteerd. Het kunstmatig verhogen van prijzen vlak voor een aanbieding om daarna een grotere korting te tonen, is verboden.

Deze regels op het wild toepassen van kortingen op sites en online advertenties zijn bedoeld om te voorkomen dat consumenten een voordeel wordt voorgespiegeld dat in werkelijkheid niet bestaat.

Aanbieden gratis diensten

Bied je gratis online diensten aan op je site of social media waarvoor consumenten persoonlijke gegevens moeten achterlaten, dan gelden hiervoor dezelfde transparantie-eisen als bij betaalde diensten. Je moet vooraf duidelijk maken hoe lang de dienst loopt, hoe gebruikers zich kunnen afmelden en onder welke voorwaarden dit gebeurt. Daarnaast hebben consumenten het recht om binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te stoppen met de dienst.

“Gratis” betekent dus niet dat er geen verplichtingen bestaan richting de gebruiker.

Vergelijkingswebsites

Beheer je een vergelijkingswebsite of platform met zoekresultaten, dan ben je verplicht inzicht te geven in de manier waarop deze resultaten tot stand komen. Consumenten moeten begrijpen welke factoren van invloed zijn op de volgorde van resultaten. Als betaalde samenwerkingen, advertenties of vergoedingen invloed hebben op de ranking, moet dit duidelijk worden vermeld.

Deze informatie moet zichtbaar zijn op de pagina met zoekresultaten en mag niet worden verstopt in algemene voorwaarden of elders op de website.

Online marktplaats

Voor online marktplaatsen gelden aanvullende verplichtingen. Consumenten moeten vooraf weten met wie zij daadwerkelijk een overeenkomst sluiten en welke voorwaarden van toepassing zijn. Ook moet duidelijk zijn wie verantwoordelijk is voor levering, klachtenafhandeling en retouren. Deze informatie moet goed zichtbaar zijn, bijvoorbeeld op de product- en betaalpagina.

Let op: geef jij in je webshop de mogelijkheid aan anderen om producten of diensten aan te bieden? Dan wordt jouw shop ook gezien als online marktplaats. Voor je shop gelden dan dezelfde regels.

Strenge controle: handhaving en sancties

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) en, waar van toepassing, de Autoriteit Financiële Markten (AFM) houden actief toezicht op de naleving van deze regels. Bij overtredingen wordt onder andere gekeken naar de ernst, duur en frequentie van de inbreuk. Handhaving vindt vaak plaats naar aanleiding van klachten van consumenten.

Bij het niet naleven van de regels kunnen hersteltermijnen worden opgelegd, maar ook forse boetes. Deze kunnen oplopen tot vier procent van de jaaromzet en bij ernstige of herhaalde overtredingen zelfs tot tien procent, met hoge maximumbedragen.

Voorkom risico’s en zorg voor transparantie

Het naleven van de regels voor online verkoop is niet alleen wettelijk verplicht, maar ook commercieel verstandig. Duidelijke en eerlijke informatie vergroot het vertrouwen van consumenten, versterkt je reputatie en draagt bij aan betere conversies.

Door je webshop, social media of online platform tijdig aan te passen aan de geldende regels voorkom je juridische risico’s en laat je zien dat je betrouwbaar onderneemt.

Hulp nodig bij het toepassen van de regels?

Het correct toepassen van alle regels kan complex zijn, zeker wanneer je werkt met personalisatie, kortingen of een marktplaatsmodel. Kun je wel wat hulp gebruiken bij het toepassen van alle regels in je shop of op social media? Cross Internet kan jou helpen bij het inrichten van je webshop of online marktplaats volgens de nieuwe online webshop regels van 2022. Neem contact met ons op. Dan gaan we direct aan de slag.

DaantjeLaatst gewijzigd: 23-12-2025 Delen